Ein KI-Chatbot, der Fragen beantwortet — und das Postfach leer hält
KI-Assistentin Lisa beantwortet auf der Website die Fragen von Teilnehmern und Interessenten — zu Kursen, Organisation und Rechnung, automatisch und rund um die Uhr.
Kunde
Top Physio NRW
Leistungen
Online
Die Ausgangslage
Bei Top Physio NRW klingelte das Telefon oft für dieselben Themen: Kurse, Organisation, Rechnungen. Wer nicht anrief, schrieb eine E-Mail — jede Frage einzeln beantwortet, viele davon zum wiederholten Mal. Zeit, die dem Team im Tagesgeschäft an anderer Stelle fehlte.
Die Lösung heißt Lisa
Seitdem antwortet Lisa. Die KI-Assistentin sitzt direkt auf der Website und kennt die Antworten auf das, was Teilnehmer und Interessenten wirklich wissen wollen — von Kursterminen über Organisatorisches bis zur Rechnung. Sofort, freundlich und rund um die Uhr. Auch sonntags. Auch um 23 Uhr.
Wenn Lisa nicht weiterweiß
Der wichtigste Baustein steckt im Detail: Lisa erkennt selbstständig, wenn sie eine Frage nicht sicher beantworten kann — und rät dann nicht, sondern bietet einen Rückruf an. Mit Zustimmung des Nutzers hinterlegt sie das Anliegen samt Wunschzeit beim Team, das per E-Mail informiert wird und den Anruf übernimmt. So bleibt jede Frage in guten Händen: Die häufigen erledigt die KI, die kniffligen ein Mensch.
Was sich verändert hat
Das Postfach ist leerer, das Telefon ruhiger — und niemand wartet auf Antworten, bis das Büro wieder besetzt ist. Das Team telefoniert, wenn es wirklich gebraucht wird. Um den Rest kümmert sich Lisa.
Wie es weitergeht
Lisa war der Anfang. Gerade bauen wir gemeinsam am nächsten Projekt: einer digitalen Lernplattform für die Fortbildung von Physiotherapeuten. Kursinhalte, Quizze, Fortschritt je Teilnehmer, Zugänge — alles an einer Stelle. Und weil sich das hier bewährt hat, sind auch dort KI-Assistenten dabei, die beim Lernen Fragen zum Stoff beantworten. Eine Idee liegt außerdem schon auf dem Tisch: eine KI, die auch ans Telefon geht.
Heute beantwortet Lisa genau die Fragen, die vorher jeden Tag bei uns aufliefen — und wenn sie mal nicht weiterweiß, ruft mein Team zurück. So bleibt keine Anfrage liegen.
